En JoaKids elaboramos nuestros productos de manera artesanal, priorizando la calidad, frescura y correcta conservación. Debido a la naturaleza alimenticia de nuestros productos, aplican las siguientes condiciones:
Por tratarse de alimentos frescos o congelados y perecederos, no se aceptan cambios ni devoluciones una vez entregado el pedido, salvo en los siguientes casos:
El producto haya llegado en mal estado.
El pedido entregado no coincida con el solicitado.
El producto presente fallas visibles atribuibles al proceso de elaboración o conservación previa a la entrega.
En estos casos, el cliente deberá comunicarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido, enviando fotos y detalle del inconveniente a través de nuestro canal de contacto oficial.
Los productos pueden entregarse frescos (elaborados en el día) o congelados, según disponibilidad y modalidad acordada.
Cuando el producto se entrega fresco, se recomienda conservarlo refrigerado y, en caso de no consumirse dentro del período indicado, proceder a su congelación inmediata para mantener su calidad y seguridad alimentaria.
JoaKids no se responsabiliza por alteraciones en el estado del producto derivadas de:
Falta de refrigeración o congelación adecuada.
Demoras en la recepción del pedido.
Manipulación o almacenamiento incorrecto posterior a la entrega.
Recomendamos revisar detenidamente la lista de ingredientes antes de realizar la compra. Ante cualquier duda sobre alergias o restricciones alimentarias, sugerimos consultar previamente con el pediatra o profesional de salud correspondiente.
JoaKids no se responsabiliza por reacciones alérgicas derivadas del consumo de ingredientes correctamente declarados.
En caso de corresponder un reclamo aprobado, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, o mediante acuerdo entre las partes, dentro de un plazo razonable.
Ante cualquier consulta, estamos disponibles para ayudarte.
Gracias por confiar en JoaKids 💛
